Владивосток постепенно укрепляет позиции одного из ключевых туристических и деловых центров Дальнего Востока. Вместе с ростом интереса к региону меняется и гостиничный рынок: увеличивается число гостей, растет спрос на корпоративные мероприятия, а иностранные туристы все чаще выбирают индивидуальные поездки. О том, как ребрендинг крупнейшего пятизвездочного отеля города вписывается в эти изменения, почему бизнес-туристы возвращаются уже с семьями и чего ждут от азиатского рынка, в интервью телевидению РБК Восток рассказала генеральный директор RODINA Grand Hotel & SPA Vladivostok Светлана Барамыкова.
— Один из ключевых отелей Владивостока меняет название. Расскажите о ребрендинге и о том, с чем он связан?
— На самом деле еще с конца 2024 года мы входим в альянс отелей RODINA. Поэтому ребрендинг стал логичным продолжением этого процесса. Приставка by RODINA была с нами почти два года, а теперь мы берем имя, которое уже проверено десятилетиями. В этом году RODINA в Сочи отмечает 20-летие. Это понятный для гостей бренд федерального масштаба, частью которого мы теперь являемся.
Конечно, для гостей становится понятнее и сам продукт, и качество сервиса, который мы предоставляем. Операционные стандарты RODINA мы внедряем уже два года, а теперь гость может быть уверен, что получит такой же уровень сервиса, как и в любом другом отеле сети.
— При этом проект изначально был направлен на объединение культуры Азии и Приморского края. С ребрендингом что-то изменилось?
— Нет, безусловно. Мы по-прежнему остаемся локальным проектом. Идея объединения России и Японии, которая была заложена изначально, никуда не исчезла.
Мы прекрасно понимаем, что каждый объект, с одной стороны, объединен общими стандартами, именем и качеством сервиса, а с другой — остается уникальным благодаря региону, в котором находится.
— Вы замечаете, как меняется отношение гостей к бренду?
— Да, конечно. Многие наши постоянные гости уже знали, что мы входим в альянс RODINA, но была небольшая путаница: здесь еще VLADIVOSTOK Grand, а символика RODINA уже появляется.
Сейчас мы видим гораздо больше понимания со стороны и постоянных, и новых гостей. Более того, многие приезжают к нам именно потому, что уже отдыхали в других отелях RODINA. Поэтому для нас это, наоборот, большой плюс.
— Вы сказали, что проекты сети работают также в Сочи и Иркутске. Чем дальневосточный отель отличается от остальных?
— Прежде всего мы считаем себя флагманским проектом Владивостока и всего Дальнего Востока. Независимо от названия, это остается нашим главным позиционированием.
Мы очень тесно связаны с японской культурой и продолжаем следовать этому направлению. Это проявляется в сервисе, подходе к гостю и в атмосфере камерности, несмотря на масштаб самого объекта. Кроме того, на территории отеля работают два ресторана японской кухни. Наверное, именно эта тесная связь с Азией, понимание того, что мы находимся рядом с азиатскими странами, и является нашим главным отличием.
— Вы уже два года работаете во Владивостоке. Как за это время изменилась структура спроса?
— На мой взгляд, Владивосток узнают все больше и больше, и это очень радует. Все чаще к нам приезжают люди, которые раньше никогда здесь не были. Мы стали чаще замечать такую историю: человек сначала приезжает по работе, а потом возвращается уже вместе с семьей, чтобы показать город и весь регион. Это очень приятно.
Кроме того, в этом году хороший спрос, возможно, связан и с ситуацией на юге России. Правда, он немного сместился по времени: наиболее активно сейчас бронируются сентябрь и октябрь. Еще одна интересная тенденция — увеличилось количество групповых заявок. Для нас это действительно событие: запросы сразу на 50 или даже 100 номеров. Для нашего ценового сегмента это очень хороший показатель.
— Вы говорите, что сентябрь и октябрь — это еще туристический сезон.
— Да, это еще туристический сезон. Но во многом речь идет о корпоративных выездах. Крупные компании приезжают на обучение, конференции, деловые мероприятия, а заодно получают возможность познакомиться с регионом. Получается, что они совмещают приятное с полезным.
— Владивосток принято считать деловым центром Дальнего Востока. Можно ли сегодня оценить соотношение деловых и туристических поездок?
— Если смотреть на весь календарный год, включая период проведения Восточного экономического форума, то, конечно, преобладают бизнес-туристы. Но если говорить именно о туристическом сезоне, то здесь мы наблюдаем всплеск туристических поездок. При этом даже те гости, которые приезжают по работе, стараются выделить один-два дня, чтобы посмотреть город и регион.
— Меняется ли портрет гостя?
— Мы видим повышенный спрос со стороны стран Азиатско-Тихоокеанского региона, в том числе благодаря изменениям визовой политики. Но если говорить в целом, то портрет гостя меняется не так сильно. Скорее увеличивается число людей, которые раньше вообще не рассматривали Владивосток как направление для путешествий. Они приезжают либо по рекомендации, либо потому, что здесь проходят корпоративные мероприятия. Для нас это совершенно новая аудитория.
— Если говорить об иностранных туристах, это в основном индивидуальные или групповые поездки?
— В нашем сегменте все-таки преобладает индивидуальный туризм. Даже если говорить об азиатских гостях, то групп немного, большинство путешествует самостоятельно.
— Насколько увеличилось количество иностранных гостей?
— На данным момент рост составляет примерно 20%.
— Есть потенциал для дальнейшего роста?
— Мы ставим перед собой достаточно амбициозные цели. Хотим, чтобы в следующем году этот показатель вырос еще минимум на 20%, а лучше — на 50%. С конца прошлого года мы активно начали продвижение на азиатском рынке. Наладили возможность оплаты для гостей из Азии, усилили свое присутствие на китайских онлайн-площадках, разработали сайты для китайского рынка. Поэтому рассчитываем, что все эти шаги дадут положительный эффект.
— Мы видим по регионам достаточно разнонаправленную динамику. Где-то наблюдается рост, где-то снижение. Как на этом фоне меняется ваша стратегия развития?
— Пока мы сохраняем положительную динамику по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для нас это уже хороший результат. Но при этом у нас амбициозные планы. Большие надежды мы связываем с высоким сезоном и, конечно, с периодом проведения Восточного экономического форума. По итогам первого полугодия мы однозначно находимся в плюсе. Теперь наша задача — показать еще более сильный результат во втором полугодии и успешно завершить этот год.
— За счет чего удается сохранять положительную динамику?
— В первую очередь за счет роста туристического потока. Но, конечно, не только. Это ежедневная работа всей команды. Мы постоянно занимаемся продвижением, работаем над тем, чтобы гостей становилось больше. Но без растущего интереса к самому Владивостоку этого бы не произошло. Сейчас мы видим устойчивый спрос. Люди действительно хотят приезжать в регион.
Даже если по каким-то причинам поездка не складывается в этом году, многие говорят, что обязательно приедут в следующем. Для нас это показатель того, что интерес к Владивостоку сохраняется и продолжает расти.
