Основанный в 1998 году холдинг «Мир Упаковки» — один из крупных игроков рынка упаковки и расходных материалов на Дальнем Востоке. Компания имеет развитую инфраструктуру и широкую клиентскую базу. Сейчас холдинг пересматривает ключевые элементы бизнес-модели: организационную структуру и процессы, систему продаж и категорийный менеджмент, а также цифровую экосистему.
Изменения затрагивают и формат фирменных торговых залов, которые ранее были частью стратегии развития компании при выходе на новые территории. В холдинге оценивают их роль с учетом изменившихся условий рынка и подходов к работе с клиентами.
О причинах трансформации, ее ключевых направлениях и задачах, которые компания ставит перед собой на новом этапе, рассказал генеральный директором холдинга «Мир Упаковки» Юрий Суздальцев.
- Компания быстро сокращает количество фирменных торговых залов – было более 30, осталось 16. С чем это связано?
- В последнее время часто об этом спрашивают. Приятный вопрос. Мы пять лет глобально перестраиваем работу, сейчас идет третья фаза этой трансформации – а люди обратили внимание только сейчас. Между тем, предыдущие этапы обеспечили куда более радикальные изменения.
Пять лет назад компания представляла собой три независимых дивизиона – Хабаровский, Приморский и Сахалинский. Вопрос их объединения поднимался не раз, но это был вызов. Три компании 20 лет работали сами по себе – различные бизнес-процессы, свои бэк-офисы, логистика, инфраструктура. Как перейти от фрагментированной структуры к централизованному управлению? И переход должен быть «бесшовный» - мы интегрированы в производственные цепочки множества клиентов, неприемлемы даже кратковременные сбои.
- Да, исключительно сложно. Как решали?
- Осторожно, постепенно, вдумчиво. Для начала создали единый орган управления, Совет директоров. В него вошли и независимые директора – именно с их помощью и разработана основа плана реформ, который продолжает реализовываться сейчас. В конце 2021 года прошло первое собрание Совета, а в апреле 2022 года «Мир Упаковки» впервые получил генерального директора всего холдинга - он и выступал в труднейшей роли проводника перемен. Так что трансформация компании идет уже очень давно.
- Чего удалось добиться?
- На сегодня мы полностью изменили все фундаментальные структуры компании, перестроили отношения с поставщиками, унифицировали бизнес-процессы, сформировали новую управленческую команду – почти год ушел на подбор руководителей. Экономический подытог одного лишь первого этапа весьма впечатляет – и дело даже не в кратном сокращении расходов на «затроенные» внутренние структуры. Мы кардинально снизили транзакционные издержки, получили эффект масштаба при работе с банками, улучшили условия финансирования, повысили эффективность закупок. Только с начала года удалось на 12% сократить товарные остатки – оборачиваемость запасов стала выше, причем без существенного дефицита предложения. Четкий маркер, система работает. К завершению активной фазы реформ – по плану, вторая половина 2027 года – мы получим кумулятивный эффект.
Цель - перевести «Мир Упаковки» к процессной модели управления. Когда каждый бизнес-процесс описан, зоны ответственности абсолютно понятны, система принятия решений прозрачна. Учитывая, что все это интегрируется в BI-систему, можно говорить, что мы на пороге создания настоящей «умной компании».
Масштаб и количество изменений беспрецедентно. Тот факт, что вопрос «Что происходит?» клиенты начали задавать только сейчас – означает, что никто из них изменений и не почувствовал. Лучший комплимент! Конечно, рынок в целом заметил раньше – все же сеть торговых залов начали сворачивать еще два года назад.
- Все же - почему? Трудные времена и нужно затянуть пояса? Или причина в чем-то другом?
- Это бизнес, в нем легкие времена вообще редкость. Но да, причина другая. Классические торговые залы утратили смысл – в физическом пространстве задача «продать здесь и сейчас» для B2B-компании неактуальна. Это касается не только нас. Взгляните на некогда популярные оптовые базы – они пустеют, формат медленно умирает.
У нас тоже была заметная розничная составляющая. Ведь сила «Мир Упаковки» - в независимости от нескольких крупных заказчиков. Мы всегда опирались на огромное количество клиентов любого масштаба, около 30 тыс. компаний с нами сотрудничают. Многим было удобно «просто заехать в магазин» и взять, что нужно. Сегодня это тотально ушло в интернет. Так что мы сосредоточились на усилении цифровой экосистемы компании – результаты вскоре увидят все.
- Своих магазинов у «Мир Упаковки» больше не будет?
- В городах оставим по 1-2 торговых зала, переформатированных в многофункциональные пространства – для демонстрации решений, обучения сотрудников, проведения мероприятий. На такой площадке менеджер может встретиться с клиентом: предметно обсудить задачу; подобрать варианты; тут же показать их «в деле» и на реальном оборудовании – включая как доступные немедленно, так и позиции под заказ. Уходим от торгового зала к полноценному экспертному хабу. Логичное следствие новых рыночных реалий и сценариев поведения клиента. И, повторюсь, далеко не самое важное изменение в жизни компании. Просто остальное не на поверхности.
- Расскажите. Вы упомянули несколько этапов реформ.
- Первый – объединение холдинга; основные задачи по нему признаны выполненными в начале 2025 года. Второй – оптимизация оргструктуры. Протестировали подходы, определились с финальной версией в ноябре прошлого года, уже стабильно работаем.
- Сейчас на третьем этапе?
- Верно, он будет самым продолжительным. Просто потому, что связан уже не с архитектурой бизнеса, а с конкретными процессами… а их-то можно и нужно отлаживать бесконечно. Описываем бизнес-процессы и стандартизируем их, вводим и корректируем новые метрики эффективности –рутинные задачи любой большой компании.
- Каким станет новый «Мир Упаковки», когда эпоха перемен завершится?
- Мы всегда шли к тому, чтобы не продавать отдельные товары – а стать партнером, понимающим ваши бизнес-процессы. Здесь у нас есть преимущество – десятки тысяч клиентов и десятки лет опыта. Мы почти гарантированно сталкивались с чем-то похожим раньше или в других регионах. Мы уже решили аналогичную задачу, понимаете? Следовательно, можем опираться на эти наработки, адаптируя или масштабируя их под специфику. Упаковка не живет в вакууме – она связана с технологией производства и оборудованием, особенностями логистики и хранения, требованиями торговых сетей и маркировкой. «Мир Упаковки» аккумулировал глубокую экспертизу по всем мыслимым производственным цепочкам, потому что мы работали и работаем с каждым ее отдельным звеном. В какой бы отрасли ни оперировал наш клиент. Поэтому конечная цель компании, в принципе, неизменна с самого первого дня. Обеспечить всю потребность клиентов в упаковке, расходных и хозяйственных материалов в режиме «одного окна» и точно в нужное клиенту время. Трансформация просто позволяет нам приблизиться к этой цели.